Perilaku Konsumen

Published by admin on

Pengantar

Mengenali tentang perilaku konsumen bisa dikatakan tidak mudah, setiap saat konsumen selalu berpikir mengenai keputusan yang mereka ambil. Berbagai hal  yang mereka pertimbangan untuk menentukan pilihan, mulai dari faktor harga, kualitas, daya beli konsumen, hingga dari segi kemampuan tim pemasaran untuk mempengaruhi pembeli agar bersedia membeli barang atau jasa yang ia miliki pada saat mereka membutuhkan. Hal seperti ini sangat penting untuk mengetahui perilaku konsumen tersebut tentang :

  • Apa yang konsumen butuhkan
  • Dimana mereka mendapatkannya
  • Bagaimana cara membelinya
  • Seberapa banyak yang mereka butuhkan
  • Kapan mereka membeli dan
  • Alasan mengapa mereka membelinya

Dari ke enam pertanyaan diatas, alasan mengapa konsumen membeli merupakan pertanyaan yang paling sulit menemukan jawabannya, dikarenakan tidak mudah dilihat dan hanya dibenak mereka jawabannya. Melalui pertanyaan-pertanyaan diatas, perusahaan akan terbantu untuk menentukan harga, mengembangangkan, strategi promosi yang dijalankan hingga cara mendistribusikan produk yang lebih baik.

Pengertian Perilaku Konsumen

Berikut sejumlah pengertian perilaku konsumen menurut beberapa ahli

Schiffman dan Kanuk (2010) :

Perilaku konsumen adalah sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen untuk menemukan, menggunakan, mengevaluasi serta menghabiskan produk & jasa yang mereka harapkan dapat memuaskan mereka.

American Marketing Association

Perilaku konsumen merupakan dinamika interaksi antara pengaruh & kesadaran , prilaku & lingkungan tempat manusia melakukan pertukaran aspek aspek kehidupan.

Davis L. Loudon dan Albert J. Della Bitta (1984),

Defenisi prilikau konsumen merupakan proses dalam pengambilan keputusan & aktivitas individu secara individu secara fisik  yang dilibatkan dalam melakukan tindakan evaluasi, memperoleh, menggunakan, atau dapat mempergunakan barat/jasa tersebut.

Gerald Zaltman dan Melanie Wallendorf (1979):

Pengertian prilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan, proses & hubungan sosial yang dilakukan baik individu, kelompok dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk ataupun lainnya sebagai bentuk pengalamanya dari produk, pelayanan serta sumber sumber lainnya.

Engel, Blackwell, dan Miniard (1995):

Suatu tindakan yang langsung terlibat dalam hal memperoleh, mengkonsumsi, menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.

Dari sejumlah pengertian perilaku konsumen menurut ahli diatas, dapat disimpulkan bahwa prilaku konsumen adalah suatu tindakan-tindakan yang dilakukan baik itu individu, kelompok & organisasi yang berhubungan dalam hal proses pengambilan keputusan untuk mendapatkan, menggunakan produk dan jasa, yang dipengaruhi lingkungan.

Faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

Keputusan yang diambil konsumen untuk membeli produk dan jasa dipengaruhi beberapa faktor, faktor faktor tersebut  berbeda-beda dari setiap pembeli yang berbeda dan waktu pembeliannya dilakukan. Secara umum faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dikelompokkan menjadi dua bagian:

  1. Kekuatan-kekuatan lingkungan, yang meliputi;
    • Budaya
    • Sub budaya
    • Kelas sosial
    • Keluarga
    • Situasional
    • Nilai-nilai
    • Norma dan
    • Variable-variable bauran pemasaran
  1. Faktor faktor individual, yang meliputi;
    • Persepsi
    • Motiv
    • Pengolahan informasi
    • Pembelanjaan
    • Sikap & keyakinan
    • Pengalaman dan
    • Konsep diri

Manfaat Mengetahui Perilaku Konsumen

Anda sebagai produsen produk tentu sangat penting mengakaji prilaku konsumen target anda. Hal tersebut mulai dari mempelajari psikologis konsumen, siapa konsumen anda, apa yang dibutuhkan konsumen anda, kapan mereka membeli, siapa yang memiliki inisiatif tersebut, siapa yang memberikan pengaruh konsumen untuk melakukan pembelian, siapa pengambil keputusan, siapa yang melakukan proses pembelian, siapa yang menggunakan produk setelah mereka beli, alasan konsumen membeli produk tersebut, apa yang saja diketahui konsumen mengenai produk yang mereka beli, dan masih banyak lagi.

Selain diatas ada dua alasan penting mengkaji pentingnya prilaku konsumen,

  • Konsumen ditempatkan sebagai sentral perhatian dalam hal pemasaran yang melipuiti; mempelajari apa yang dibutuhkan & di inginkan konsumen pada saat ini merupakan hal penting diketahui. Dengan memahami keinginan konsumen akan menuntun pemasar pada pemasaran yang lebih tepat dan efisien. Misalnya ketika ketika pemasar mengetahui bahwa konsumen yang menginginkan produknya hanya sebagian kecil dari suatu populasi, & dengan karateristik khusus, maka upaya pemasaran difokuskan pada kelompok tersebut.

Dengan memfokuskan diri pada upaya pemasaran yang tertarget, maka biaya promosi yang dikeluarkan akan lebih murah dan efisien.

  • Perkembangan industri perdagangan saat ini menunjukkan lebih banyak penawaran daripada permintaan. Peningkatan penawaran tanpa diikuti permintaan akan mengakibatkan banyaknya produk yang tidak terjual. Kelebihan penawaran ini disebabkan berbagai faktor sepert kualitas barang yang tidak layak, tidak memenuhi apa yang dicari dan dibutuhkan konsumen, atau konsumen tidak mengetahui keberadaan tempat produk yang ditawarkan. Dari tiga faktor kelebihan penawaran diatas dua faktor pertama berhubungan langsung dengan konsumen.

Selain dua alasan diatas pentingnya mempelajari prilaku konsumen, Mowen (1995) memberikan pendapatan mengenai manfaat mengetahui prilaku konsumen.

  • Membantu manajemen jenjang atas dalam mengambil keputusan
  • Memberikan pengetahuan kepada para peneliti pemasaran atas dasar pengetahuan analisis konsumen.
  • Membantu legistalor dan regulator dalam membuat hukum dan peraturan yang berhubungan dengan pembelian dan penjualan.
  • Membantu konsumen dalam pengambilan keputusan yang lebih baik.

Ruang Lingkup Prilaku Konsumen

Ruang lingkup prilaku konsumen akan dilanjutkan berikutnya, atau baca disini

Categories: pendidikan

0 Comments

Leave a Reply

Avatar placeholder

Your email address will not be published. Required fields are marked *

DMCA.com Protection Status